Kapitel 0: Einleitung

Dieses Kapitel ist eine Einleitung und enthält keine konkreten Anforderungen für Sie, sondern stellt einige Grundlagen dar. Praktisch müssen Sie hier nichts tun.

0.1 Allgemeines

Wie umfangreich das QM-System wird ist individuell unterschiedlich und von der Größe oder der Komplexität des Unternehmens abhängig.

Das QM-System des Unternehmens muss nicht nach dieser Norm gegliedert sein - die Inhalte müssen natürlich vorhanden sein, sonst gibt es keine Vorgaben.

0.2 Prozessorientierter Ansatz

Das Unternehmen soll in Prozessen denken und seine Prozesse überwachen. Jede Tätigkeit kann als Prozess verstanden werden. Inputs werden in Ergebnisse umgewandelt. Diese Ergebnisse müssen überwacht werden. Die Beziehungen der Prozesse untereinander muss erkannt werden.

Prozesse müssen ständig verbessert werden (PDCA-Kreislauf) und nachfolgende Prozesse sind interne oder externe Kunden.

0.3 Beziehung zur ISO 9004

Die ISO 9001 und ISO 9004 sollen ergänzend angewendet werden - sie können aber auch jeweils ohne die andere Norm verwendet werden.

0.4 Verträglichkeit mit anderen Management-Systemen

Die Norm ist so aufgebaut, dass sie sich mit anderen Management-Systemen verträgt. Insbesondere die ISO 14001 (Umweltmanagement), Arbeitssicherheits-Managementsysteme, Risikomanagementsysteme und/oder Finanzmanagement-Systeme können gut eingebunden werden. Wenn diese verschiedenen Management-Systeme zusammen in einem Handbuch geführt werden, dann spricht man von einem sog. "integrierten Management-System.

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